Центр online-консультирования предоставляет необходимую информацию о порядке вступления в Программу государственного софинансирования пенсии и условиях дальнейшего в ней участия. Специалисты также разъяснят, как распоряжаться пенсионными накоплениями, как выбрать управляющую компанию или негосударственный пенсионный фонд, как действовать при неправомерном переводе средств накопительной части пенсии. Помимо этого в режиме интернет-чата даются консультации о порядке оформления свидетельства обязательного пенсионного страхования, способах получения информации о состоянии индивидуального лицевого счета в ПФР, а также предоставляются сведения об услугах ПФР в электронном виде и с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия. В дальнейшем планируется расширение тем консультирования граждан по пенсионным и социальным вопросам.

Интернет-пользователям следует обратить внимание, что по закону специалисты центра online-консультирования не имеют права давать ответы на вопросы, содержащие персональные данные, в том числе ФИО, год, месяц, дату и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение гражданина, состояние индивидуального лицевого счета, размер пенсии, размер остатка средств материнского капитала, получаемые гражданином социальные пособия и др. Подобные вопросы следует адресовать в online-приемную на сайте Пенсионного фонда России или клиентскую службу ПФР по месту жительства. Центр online-консультирования граждан также не дает ответы на вопросы, касающиеся уплаты взносов на обязательное пенсионное и медицинское страхование.