До выхода на полную проектную мощность сервисный центр ВТБ24 в Чебоксарах должен принять на работу еще около 500 человек. Таким образом численность сотрудников сервисного центра к 2017 году должна составить 1572 человека. На сегодняшний день работу здесь уже получили 1040 жителей Чувашии, при этом почти все они были трудоустроены в течение последнего года.
По словам управляющего ВТБ24 в Чувашии Владимира Царева, большинство специалистов сервисного центра являются выпускниками чувашских вузов, однако есть и приезжие с других регионов страны.
Техническое открытие Сервисного центра ВТБ24 в Чебоксарах состоялось в декабре 2014 года, а с 28 мая он заработал в полную силу. Сервисный центр стал вторым подразделением в системе ВТБ24, объединившим контакт-центр, операционный центр, центры дистанционного взыскания, андеррайтинга и контроля кредитных рисков.
За год специалисты контакт-центра обслужили более 2 млн уникальных клиентов.
Рост вызовов распределяемых на КЦ в Чебоксарах составил 81%. Эта площадка в настоящий момент обслуживает треть всех вызовов клиентов ВТБ24 со всей страны.
По словам директора контактного центра Владислава Кузьмина, один оператор принимает от 160 до 190 звонков в день. Среднее время ожидания специалиста в ноябре 2014 года составило 39 секунд, в ноябре 2015 показатель составил 29 секунд. Сейчас удалось сократить его до 21 секунды.
Добавим, что общий объем инвестиций ВТБ24 в проект составит 4,7 млрд руб.
Новый микрорайон будет называться ЖК "Дубрава Парк"
Чувашию называют краем ста тысяч вышивок, а саму вышивку национальным достоянием. Рассказываем, почему на самом деле это так и есть
- Робот с российским паспортом: решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО
- ВТБ внедряет ИТ-инструмент для бесшовной миграции клиентов из банка «Открытие»
- Группа ВТБ: 40% жителей ПФО регулярно занимаются спортом
- РСХБ: за 23 года россияне стали съедать вдвое больше мяса, в 2024 году ожидается новый рекорд
- Чебоксарцы во время командировок и отпусков стали активнее пользоваться каршерингом
- ВТБ запускает «готовое решение» с защитой капитала
- ВТБ отменяет комиссию за платежные стикеры
- Эксперты РСХБ спрогнозировали рост производства салатов и зелени в России
- Более полумиллиона клиентов «Открытия» перевели свои сбережения в ВТБ