Мечта о новых межкомнатных дверях уже давно не давала покоя 64 – летней пенсионерке Людмиле Михайловне. Когда необходимая сумма была накоплена, женщина направилась в один из разрекламированных магазинов в городе, чтобы выбрать двери, которые заменят старые, надоевшие «доски» в дверных проемах. Улыбчивая, вежливая девушка познакомила Людмилу Михайловну со всеми предложениями, и после всех формальностей, довольная своей покупкой женщина направилась домой и с нетерпением стала ждать рабочих, которые должны были одеть на петельки ее новую покупку.  

Прошла неделя после установки дверей и тут Людмила Михайловна стала замечать, что одна из дверей плохо закрывается, скрипит, к тому же возле ручки и петель появились небольшие трещинки. В магазине менять бракованную дверь на новую категорически отказались, ссылаясь на акт приема работ, где стояла подпись Людмилы Михайловны. Вот тут перед обманутым покупателем и встал вопрос, куда ей пожаловаться?  

Согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме того, если недостатки были выявлены в течение гарантийного срока или при ее отсутствии в разумный срок (в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе), потребитель может предъявить требования, связанные с недостатком выполненной работы.  

В такой ситуации, обманутый покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация следит, чтобы права потребителей не нарушались. В тех случаях, когда нарушения имеют место быть - проводит проверку. Обращаться в территориальные управления Роспотребнадзора желательно только в письменном виде. В течение месяца по вашей жалобе специалисты службы должны провести проверку, после чего дать вам ответ, также письмом. Но, надо помнить, что данная организация не может быть посредником по возврату денег потребителям за некачественный товар или услугу. Роспотребнадзор не может оказывать на недобросовестных продавцов давление, чтобы те вернули деньги потребителям.

Еще один похожий случай. Алексей купил кроссовки одной известной марки. Через 3 недели заметил, что подошва отслаивается, пятка проваливается, а подстилки превратились в лохмотья. Невооруженным глазом было видно, что товар с дефектом. Молодой человек обратился в магазин с жалобой. Директор магазина отказалась возвращать деньги, заявив, что обувь неаккуратно носилась, вследствие чего просто «развалилась».

Договориться мирно у сторон не получилось, после этого молодой человек отнес испорченную обувь на проверку в «Центр независимой экспертизы» и оплатил услугу на сумму 800 рублей. Согласно результатам, обувь была с фабричным браком, что подтверждали документы, выписанные экспертом.

Далее молодой человек обратился за советом к юристу. Специалист объяснил, что согласно закону, Алексею необходимо направить письменную претензию на адрес индивидуального предпринимателя, где он сообщит об имеющихся дефектах товара (далее он должен описать дефекты) и невыполнении продавцом гарантийных обязательств. После чего может изложить свои требования по замене товара либо возврате денег, плюс возмещения расходов за проведенную экспертизу. К письму должны прилагаться копия кассового чека за товар, копия заключения независимой экспертизы и копия чека за проведение проверки. Также в претензии стоит упомянуть, что если в течение 10 дней с момента получения письма со стороны магазина никакой реакции не последует, ему придется обратиться в суд. В конце необходимо отметить, что к письму прилагаются документы и их список, подпись, расшифровка подписи, номер телефона. Во втором экземпляре претензии должны быть дата, подпись и расшифровка принявшего письмо человека. Если по истечении условленных дней магазин не ответит, молодой человек имеет полное право подать на них в суд.

Юрист поможет составить ему грамотно сформулированный иск, а при соблюдении всех правил и при наличии необходимых доказательств, суд примет правильное решение и обязует непорядочного продавца вернуть деньги. 

Если у вас возникли проблемы с работоспособностью вашей входной двери или у вас сломался дверной замок, то не спешите полностью его менять. Сегодня различные компании предлагают, как замену замков, так и замену личинок. Смену замков в металлической двери лучше проводить специалитсами, знающими свое дело, так как вы можете повредить замок.